Programme SureTRACE : Foire aux questions
Parcourez les questions fréquentes pour en savoir plus sur le programme SureTRACE et sur tous ses avantages.
Pour bénéficier de la meilleure expérience possible sur le site Web de Fisher Scientific et accéder aux tarifs spécifiques à votre compte, veuillez vous assurer d’avoir créé un compte client et un profil Web Fisher Scientific. En vous connectant en tant qu’utilisateur enregistré, vous pourrez profiter pleinement de notre site Web.
- À propos de SureTRACE
Qu’est-ce que le programme SureTRACE ?
Le programme SureTRACE de Fisher Scientific vous aide à passer de la recherche et du développement de médicaments au stade précoce à la production et la fabrication. Lorsque vous commandez des produits dotés de l’icône SureTRACE
, vous disposez d’un accès garanti aux documents appropriés pour chaque numéro de lot, tels que les certificats d’analyse, de qualité, de stérilité ou de conformité, et la notification préalable des modifications affectant les produits via notre service de notification des changements de produits (PCN). Cet accès rapide et facile à la documentation est à votre disposition dès la livraison de vos produits, ce qui vous permet de gagner du temps et de l’énergie.Que voulez-vous dire par traçabilité ?
Les produits SureTRACE désignés qui font partie de notre offre vous assureront une traçabilité. Nous entendons par là que tout produit doté de l’icône SureTRACE
assurera :
• Un accès garanti aux certificats associés
• Des avis des fournisseurs concernant les changements qui ont une incidence sur la qualité et l’approvisionnement des produits
• Un nombre minimal de lots par expédition
Comment puis-je identifier un produit SureTRACE sur le site Web de Fisher Scientific ?
Recherchez l’icône SureTRACE
pour identifier facilement les produits SureTRACE sur notre site Web. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.Comment sélectionnez-vous les fournisseurs et les références pour le programme SureTRACE ?
Le canal Fisher Scientific a soigneusement sélectionné les principaux fournisseurs partenaires pour participer au programme SureTRACE en fonction de leurs capacités à répondre à l’exigence d’un accès rapide aux certificats et aux notifications de changement. Nos fournisseurs sont un élément essentiel de la chaîne d’approvisionnement et nous nous engageons à utiliser les principes de gestion des risques pour trouver et entretenir des relations avec eux grâce à notre programme SureTRACE. En savoir plus sur nos partenariats avec les fournisseurs.
Puis-je commander un produit doté de l’icône SureTRACE
même si je ne souhaite pas recevoir de notifications de changement ou de certificats ?Oui, les produits dotés de l’icône SureTRACE
sont disponibles avec une facilité d’accès aux certificats pour les numéros de lot attribués et les notifications de changement proactives. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de changement, sélectionnez simplement "Non" pour vous désabonner de ce service lorsque vous y êtes invité lors de la réservation. Les certificats pour les produits SureTRACE seront toujours disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus. Est-il possible d’accéder aux certificats et de recevoir des notifications de changement pour les produits sans l’icône SureTRACE
?Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas doté de l’icône SureTRACE
, veuillez contacter notre équipe Production Solutions.Proposez-vous des services supplémentaires via le programme SureTRACE ?
Oui, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers notre programme SureTRACE+, qui vous offre tous les avantages du programme SureTRACE ainsi que la sécurité de l’approvisionnement et une logistique personnalisée, adaptée à vos besoins professionnels en constante évolution. Notre programme SureTRACE+ à valeur ajoutée est entièrement personnalisé et adapté à vos besoins. Contactez notre équipe Production Solutions pour en savoir plus.
Qui fait partie de l’équipe Production Solutions ?
L’équipeProduction Solutions est composée de collègues de Fisher Scientific dévoués qui soutiennent le programme SureTRACE+. Ils gèrent et prennent en charge vos besoins individuels. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme SureTRACE+, veuillez contacter notre équipe Production Solutions.
Puis-je commander des produits SureTRACE si je n’ai pas de compte sur le site Web de Fisher Scientific ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience possible sur le site Web de Fisher Scientific, vous devrez créer un compte et toujours vous assurer d’être connecté, même lorsque vous ne faites que naviguer sur le site. Vous pouvez commander des produits SureTRACE sans avoir de compte, en tant qu’utilisateur invité, mais vous ne pourrez pas choisir de recevoir des notifications de changement. Si vous souhaitez recevoir des notifications de changement, veuillez créer un compte sur le site Web de Fisher Scientific. Visitez notre Centre d’aide et de support pour plus d’informations.
Puis-je participer au programme SureTRACE si je commande via un catalogue Punchout ?
Le programme SureTRACE est actuellement indisponible pour les clients Punchout. Cependant, nous élaborons une solution à ce sujet, alors restez informé des améliorations que nous apportons à ce programme. Si vous souhaitez bénéficier des notifications de changement dans le cadre du programme SureTRACE, veuillez contacter notre équipe Production Solutions. Les certificats pour les produits SureTRACE sont disponibles pour les clients Punchout sur les pages Statut de la commande et Détails de la commande. Remarque : l’icône SureTRACE
n’est pas visible sur ces plateformes.Qui puis-je contacter si j’ai besoin de plus d’informations concernant SureTRACE ?
Pour plus d’informations sur le programme SureTRACE de Fisher Scientific, veuillez contacter notre équipe Production Solutions.
- Certificats produit
Comment trouver des certificats pour les produits SureTRACE ?
Une fois que le produit SureTRACE que vous avez commandé est expédié, vous pouvez accéder aux certificats des numéros de lot attribués à partir de votre Tableau de bord et de la page Détails de la commande. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.
Quels types de certificats sont disponibles avec un produit SureTRACE ?
Les certificats pour les produits SureTRACE comprennent, sans s’y limiter :
• Certificats d’analyse
• Certificats de conformité
• Certificats de qualité
• Certificats de stérilité
Des certificats sont disponibles pour tous les produits SureTRACE, mais le type de certificat disponible dépendra du produit.
Comment puis-je trouver des certificats de produit s’ils n’apparaissent pas sur mon Tableau de bord ou sur la page Détails de la commande ?
Les certificats ne seront visibles sur votre Tableau de bord ou sur la page Détails de la commande pour les articles SureTRACE désignés qu’une fois le produit expédié. Si, pour une raison quelconque, les certificats d’un produit SureTRACE que vous avez acheté ne sont pas disponibles, veuillez utiliser notre Recherche de certificat de produit. Saisissez la référence catalogue et le numéro de lot (facultatif), sélectionnez le type de document et cliquez sur Rechercher. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre service client local.
Les certificats des produits SureTRACE peuvent-ils m’être envoyés par e-mail ?
Actuellement, les certificats pour les produits SureTRACE sont uniquement disponibles et accessibles via votre Tableau de bord, la page Détails de la commande ou la Recherche de certificat de produit. Cependant, nous élaborons une solution à ce sujet, alors restez informé des améliorations que nous apportons à ce programme.
- Notifications de changement
Pouvez-vous fournir plus de détails sur les notifications de changement ?
Grâce au programme SureTRACE de Fisher Scientific, nous vous garantissons que vous recevrez une notification préalable des modifications affectant les produits sans limitation par le biais de notre service de notification des changements de produits (PCN), qui vous avertira des éléments suivants :
• Suppression de produit
• Changements du site de fabrication
• Tout autre changement qui pourrait avoir une incidence sur la qualité, la forme, la configuration ou la fonction du produit
Comment recevoir des notifications de changement pour les produits SureTRACE ?
Une fois que vous avez effectué votre premier achat d’un produit SureTRACE via le site Web de Fisher Scientific, vous serez invité à indiquer si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Il vous suffit de sélectionner "Oui" afin de vous inscrire à ce service pour toutes vos commandes SureTRACE. À ce stade, il vous sera également demandé de renseigner une adresse e-mail. Pour saisir plusieurs adresses e-mail, séparez-les par une virgule et un espace. Si vous sélectionnez "Non", aucune confirmation supplémentaire ne vous sera demandée lors des futures commandes. Regardez notre vidéo SureTRACE pour en savoir plus.
Que dois-je faire si je me désabonne du service de notifications de changement par erreur ?
Si vous sélectionnez "Non" lorsqu’il vous est demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement lors de la réservation, ce message ne s’affichera plus. Cependant, les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription. Pour modifier vos préférences en matière de notification de changement, veuillez contacter votre service client local.
Que dois-je faire si je ne veux pas recevoir de notifications de changement à l’heure actuelle, mais que je suis susceptible d’en avoir besoin à l’avenir ?
Lorsque vous passez votre première commande qui inclut un produit SureTRACE via le site Web de Fisher Scientific, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir des notifications de changement. Si vous sélectionnez "Non", vous ne serez plus invité à le faire lors de la prochaine commande. Si vous changez d’avis, veuillez contacter notre équipe Production Solutions. Si vous pensez avoir besoin de notifications de changement à l’avenir, il vous suffit de fermer le message contextuel sans sélectionner "Oui" ou "Non". Le message contextuel s’affichera la prochaine fois que vous commanderez un produit SureTRACE. Les certificats pour les produits SureTRACE seront automatiquement disponibles, car ce service ne nécessite pas votre inscription.